من المصنع إلى المنزل
توضح هذه السياسة شروط إرجاع المنتجات واستبدالها واسترداد المبالغ للطلبات داخل المملكة العربية السعودية، دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
يمكن طلب إرجاع المنتج غير المستخدم خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. يُعاد المنتج مع ملحقاته وملصقاته وتغليفه الأصلي بحالة سليمة. وللمنظفات، تُعاد العبوات غير المستخدمة محكمة الإغلاق ودون تسريب، وبملصقاتها الأصلية. لا يشمل الإرجاع لتغيير الرأي المنظفات المستخدمة أو العبوات المفتوحة.
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع عند تغيير الرأي، وتُوضَّح له التكلفة قبل ترتيب الاستلام. تُنسَّق إعادة المنتج عبر شركة الشحن بعد التواصل معنا.
عند وصول منتج تالف أو متسرب أو مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع والاستبدال أو إعادة المبلغ المستحق. يرجى إبلاغنا فور اكتشاف المشكلة وإرفاق صور تساعد على معالجتها. لا يُعد مرور 48 ساعة وحده سببًا لإسقاط الحقوق النظامية، ولا تمنع شروط العبوات غير المفتوحة المطالبة بحقوق العيب أو عدم المطابقة.
تسري شروط الإرجاع على المنتجات المخفضة والعروض أيضًا. تُراعى الاستثناءات النظامية بحسب طبيعة المنتج، ومنها المنتجات المصنّعة وفق طلب العميل، دون الإخلال بحقوقه عند وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
تواصل معنا عبر واتساب +966501737866 أو البريد الإلكتروني [email protected]، مع رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع أو الاستبدال، وصور المشكلة إن وجدت. نوضح لك خطوات إعادة الشحنة وعنوان الإرجاع بعد مراجعة الطلب؛ يرجى التنسيق معنا قبل إرسالها.
تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية. نعالج الاسترداد خلال 7 أيام عمل من استلام المرتجع والتحقق منه، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود الدفع. إذا نفد المنتج بعد تأكيد الطلب وتعذر توفيره، يُعاد المبلغ المدفوع عنه.
عند الاستبدال، يُنسَّق البديل وموعد إرساله مع العميل حسب التوفر. لا تخل هذه السياسة بأي حقوق أو ضمانات مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
