سياسة الاسترجاع والاستبدال – Golden Teams
في Golden Teams نولي اهتمامًا كبيرًا بجودة المنتجات وخدمة العملاء. هدفنا هو ضمان رضاكم التام عن مشترياتكم، ومع ذلك ندرك أنه قد تنشأ بعض الحالات التي تستدعي استبدال أو إرجاع المنتج.
لذا، قمنا بوضع سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومنصفة، تراعي حقوق العميل وتحافظ في الوقت ذاته على جودة الخدمات واستقرار عمليات المتجر.
أولاً: سياسة الاستبداليُسمح بطلب استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:
- المنتج تالف أو به عيب مصنعي واضح عند استلامه.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب من حيث اللون أو المقاس أو المواصفات.
- نقص في أحد محتويات الطلب أو وصوله في حالة غير مكتملة.
يُشترط للاستبدال في هذه الحالات:
- تقديم طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- إرفاق صور أو فيديو واضح يُظهر العيب أو التلف في المنتج كدليل.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وغير معدل بأي شكل.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي الكامل مع جميع الملحقات والبطاقات إن وُجدت.
يتم استبدال المنتج فقط بعد مراجعة الفريق المختص والتحقق من صحة الطلب والأدلة المرفقة.
وفي حال الموافقة، يقوم العميل بشحن المنتج إلى عنوان المتجر المعتمد، وبعد استلامه وفحصه يتم إرسال البديل الجديد خلال فترة من 7 إلى 14 يوم عمل.
ثانياً: سياسة الاسترجاع (الإرجاع واستعادة المبلغ)
يُقبل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية فقط:
- المنتج تالف أو غير صالح للاستخدام عند استلامه، مع وجود دليل واضح (صورة أو فيديو).
- تم إرسال منتج مختلف كليًا عن الطلب.
- نفاد المنتج من المخزون بعد تأكيد الطلب، وفي هذه الحالة يُعاد المبلغ كاملًا للعميل.
يُشترط للاسترجاع:
- التبليغ خلال 48 ساعة كحد أقصى من استلام الطلب.
- تقديم دليل واضح على التلف أو الخطأ (صور أو فيديو قبل الاستخدام).
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتح تغليفه الأصلي.
- في حال تم فتح المنتج أو استخدامه، لن يُقبل طلب الاسترجاع نهائيًا إلا في حال وجود خلل مصنعي مثبت.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وصولها تالفة.
بعد الموافقة على الطلب، يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وإتمام الفحص.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
حرصًا على سلامة عملائنا وضمان جودة الخدمة، لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض الفئات من المنتجات، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- الملابس الداخلية بأنواعها حفاظًا على معايير النظافة والسلامة.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بعد الاستلام.
- المنتجات ذات الاستخدام الشخصي (مثل أدوات العناية أو الأجهزة الصحية أو الإكسسوارات).
- الطلبات الخاصة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الملصقات كما تم استلامها.
يرجى من العملاء التأكد جيدًا من تفاصيل المنتج قبل إتمام عملية الشراء لتفادي أي تعارض لاحق مع هذه السياسة.
رابعاً: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة من خلال إرسال البيانات التالية عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر:
الواتساب: (+966501737866)
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم هاتف العميل.
- اسم العميل الكامل.
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
بعد استلام طلبك ومراجعة البيانات، سيتم التواصل معك مباشرة لتوضيح طريقة إعادة الطلب، والتأكد من سلامة المنتج وملحقاته قبل تنفيذ عملية الاستبدال أو الإرجاع.
خامساً: ملاحظات مهمة
- في حال رفض الطلب بسبب عدم توفر الأدلة الكافية أو مخالفة الشروط، لن يكون المتجر ملزمًا بالاسترجاع أو الاستبدال.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال رغبة شخصية في الإرجاع أو الاستبدال دون وجود خلل في المنتج.
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلبات متكررة أو مشبوهة للحفاظ على جودة الخدمات ومنع سوء الاستخدام.
- نوصي دائمًا بفحص الطلب عند استلامه مباشرة والتأكد من مطابقته قبل التخلص من التغليف أو الملصقات الأصلية.
سادساً: التزامنا تجاه عملائنا
في Golden Teams، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة.
نحرص على أن تصل منتجاتنا في أفضل حالة، ونعمل بشفافية واحترافية عند التعامل مع أي طلب استرجاع أو استبدال لضمان رضا عملائنا الكرام.
ثقتكم هي رأس مالنا، ورضاكم هو هدفنا الدائم.
